第1篇 售后專員-崗位職責
一個企業有售前服務,同時也有售后服務,售后服務的專業工作人員為售后專員,其崗位職責是哪些呢以下整理了詳細的售后專員崗位職責資料,僅供參考。
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況,制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題,并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任,應當細心總結產品經常出現的質量問題,并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標,減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務部的各種意見及建議。
4、售后專員應當根據總公司的售后要求,及各類售后問題的發展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。
5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業務人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業務工作。
6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正,保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害,售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關規定的業務人員,售后專員應當對其予以糾正,并對該名業務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應當對其予以糾正,并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中,應當協助業務人員盡快解決問題,及時跟進公司的處理進展,保證服務質量,維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規章制度,嚴格執行公司售后流程及規范,保證公司利益最大化,維護公司品牌形象。
第2篇 保險售后服務保險專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續費、加保等工作,并負責禮品發放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。
第3篇 保險售后服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續費、加保等工作,并負責禮品發放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。
第4篇 產品售后專員崗位職責
主要職責與工作任務:
1、負責客戶試作階段的質量反饋。
2、定期訪問客戶,傾聽客戶需求,保持良好的關系。
3、編制質量月報,定期向客戶報告(形式有郵件,會議等)。
4、產品售后發生質量投訴時,負責收集相關的信息,并向公司內水平展開。
5、負責組織異常批次的返檢工作。
6、負責主導投訴件的調查,并作成報告,向客戶報告。
7、負責對客戶端不良的復判。
8、參與公司品質改善的活動。
9、及時完成上級領導安排的任務。
第5篇 客服專員/售后客服崗位職責職位要求
職責描述：
1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；
3、通過電話負責客戶的約訪工作；
4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。
工作時間：上午8:30-下午5:30，雙休輪班！
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 保險售后服務服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續費、加保等工作,并負責禮品發放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。
第7篇 售后客服|客服專員崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責公司交易產品在推廣執行工作的售后；
2、建立售后數據庫，跟蹤分析客戶相關信息；
3、各種售后問題的登記、原因查明；
4、配合完成部門其它工作。
職位要求：
1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題；
2、有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；
3、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；
4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；
5、可接受應屆生
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第8篇 售后專員崗位職責
工作職責:
1.接聽客戶投訴電話,跟進處理客訴問題;
2.產品退換貨、維修保養流程的跟進;
3.售后回訪;
4.溝通和協調售后安裝培訓;
5.分類整理日常工作問題。
任職資格:
1、1年以上相關工作經驗;
2、具備較強的溝通協調及語言表達能力;
3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強
第9篇 售后客戶專員崗位職責
客戶售后服務專員 1、負責客戶售后與中心的對接工作;
2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關工作;
3、負責辦公室的其它事宜,
4、領導交辦的其他事項。
要求
1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;
3、.為人誠信、務實、工作積極主動,具有較強的服務意識;
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業來做的。 1、負責客戶售后與中心的對接工作;
2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關工作;
3、負責辦公室的其它事宜,
4、領導交辦的其他事項。
要求
1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;
3、.為人誠信、務實、工作積極主動,具有較強的服務意識;
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業來做的。
第10篇 售后理賠專員崗位職責
崗位職責:
1、負責區域內老客戶保費續收、活動通知等;
2、完善客戶信息,處理區域內客戶保單信息變更;
3、協助辦理理賠,幫助區域內客戶提供準確的理賠資料;
4、辦理加保新保,利用專業知識幫助客戶設計合理的保障計劃。
崗位要求:
1、經驗不限 性別不限;
2、年齡20周歲至45周歲。
3、學歷中專(高中)及以上;
4、有創業經歷、管理經驗優先;
崗位優勢:
1、周末雙休(做五休二),國家法定假期,工作日早8晚5,不加班不出差;
2、公司繳納保險:工傷保險、醫療保險、意外保險、養老保險等;
3、舒適的辦公場所,中央空調全天開放,辦公耗材公司免費提供;
4、免費行業內高端培訓,在這里你將更快成長,更快晉升;
5、完善的新人育成體系,讓你從0開始輕松成為行業內專業人才;
6、透明的薪酬待遇,努力與收入成正比,收入多少自己說了算,輕松月入過萬元;
7、公平的晉升空間,夢想多大就能飛多高,借助央企平臺,快速實現自己的人生價值;
8、多方面發展的支持,這里可以規劃自己的發展方向,公司提供全方面免費培訓支持;
崗位薪資:新人無實習期,六個月內提供保護期,突顯人性化,月收入平均在3000-6000。三個月后收入普遍在5000-8000,年收入8-10萬。
第11篇 售后中心專員崗位職責
崗位職責:
1、按售后服務工作流程開展工作,及時將售后服務工作中存在的問題進行反饋;
2、及時將售后數據進行總結、分析,提交匯總報表;
3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協助有關售后服務的其它工作;
5、完成上級領導交辦的臨時任務。
任職資格:
1、大專以上學歷,有1年以上售后服務或客服經驗;
2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務意識強。
3、大小周工作制。
第12篇 安裝售后專員崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
