項目客戶崗位職責（19篇范文）

第1篇 項目客戶崗位職責

工作職責:

1. 負責對接手機客戶,第一手接收客戶需求與問題。

2. 負責協調產品和技術成員,針對客戶需求進行討論與安排。

3. 負責交付手機客戶需求的sdk軟件與相關資料。

4. 負責安排產品和開發團隊在客戶端的開發與交付。

5. 負責觀察客戶端新需求,即時反饋內部做評估與規劃。

任職資格:

1. 有人工智能、圖像處理和手機領域等項目管理經驗優先。

2. 本科及以上學歷、計算機或相關專業,有軟件項目相關管理經驗優先。

3. 有客戶對接、風險控管、大型項目協調安排經驗者優先。

4. 有較強的對內和對外的溝通能力,及項目推進能力。

5. 需有實際項目經驗,有較強抗壓能力。

6. 做事認真、細心、有責任感、有想法。

第2篇 客戶項目運營崗位職責

客戶經理/am/運營項目經理 知微科技 廣州市知微科技有限公司,知微科技,知微 您將負責:

1、根據公司經營目標,帶領團隊開發、服務客戶,完成銷售指標;

2、負責客戶的開發與關系維護,深度挖掘客戶需求,精準提煉需求,帶領團隊完成售前工作、策劃方案、提案報價、招投標、合同簽訂、運營執行、款項收取等工作。

3、負責項目全過程實施管理工作,帶領團隊同時完成多個項目,有效管控項目人力、時間成本和預算等,掌控項目進度,調動團隊配合項目推進,保證項目執行中的出品質量。

4、參與市場調查,市場研究和營銷策劃等,為產品和營銷策略提供市場信息和開拓市場的建設性意見,制定并實施各種有助于業務拓展、客戶服務的各項計劃。

5、及時跟進客戶情況,處理客戶投訴,提高客戶滿意度及忠誠度。

6、負責團隊內部人員能力素質培養,行使團隊小組成員行政管理權,負責績效考核以及報告反饋。

希望您:

1、本科及以上學歷,廣告相關專業或者計算機專業;

2、三年及以上相關經驗,熟悉新媒體運營流程,具備良好項目管理和團隊管理、協作能力;

3、文字功底好,有良好的溝通能力及談判能力,對新事物有較強的認知能力;

4、積極樂觀向上、熱愛新事物,思維活躍、邏輯性強;勇于擔當,責任心強,有較強的解決問題能力、管理統籌能力;

5、具有較強的互聯網思維和市場前瞻能力,具有一定的策劃能力和提案能力,響應速度快,以結果為導向。

我們的人才觀:

1、用心處事:精益求精、愛崗敬業、刻苦鉆研、孜孜不倦、積極進取;

2、用心待人:真誠相待、換位思考、主動擔當、團結友愛、高效協作。

我們的福利:

五險一金、獎金、周末雙休、員工旅游、健康體檢、節日福利、員工活動、豐富培訓。

第3篇 某校園項目物業客戶服務部主管崗位職責

校園項目物業客戶服務部主管崗位職責

一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。

二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協調。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態度及服務質量。

四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。

七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。

八、關心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務。

第4篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責

寫字樓項目客戶服務主管崗位職責

1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作

2、全面負責客服中心的日常工作及內務管理

3、制定月度、年度工作計劃及總結

4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經理審核

5、跟進產權分戶證及國土分戶證的辦理

6、補充、完善租售業務辦理流程

7、每季度對高檔寫字樓市場調研工作

8、與客戶達成租賃協議后,完成租賃合同中相關數據及信息錄入

9、已入住客戶的續約管理

10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經理簽章

11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳

12、與其他部門及科室的聯絡、銜接工作

13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業務指導及培訓

14、全面負責科室日常管理及業務指導

15、負責客戶相關收費分攤核算數據審核

16、負責科室年度預算的制定

17、執行和完成上級交予的其他工作

第5篇 大客戶項目經理崗位職責

大客戶項目經理 云盾 上海云盾信息技術有限公司,上海云盾,云盾,云盾 崗位說明:

1.負責公司核心大客戶及重要客戶整體項目運作,提供專業顧問式項目全生命周期服務,增強客戶黏性,提升客戶服務感知和公司服務口碑;

2.把控整體項目,主動對客戶項目方案進行優化,結合項目背景目標以及公司當前產品功能架構,提供專業的可行性方案,主動思考項目可能風險,主動規避;

3.關注產品和運營細節,關注市場競爭,結合客戶服務過程中的重要需求和潛在需求,積極提供有效的改進建議,促進產品運營完善;

4.提供客戶極佳的網站及app防護運行服務體驗,專業的需求方案,問題處理確保閉環;

5.主動提供售前技術支持,包括技術答疑、產品展示、客戶回訪等。

職位要求:

基本要求:

1.計算機、信息、通訊專業本科及以上學歷(優秀者可不受專業限制);

2.2年以上售后、售前相關工作經驗或互聯網行業相關工作經驗優先;

3.積極主動、向上,富含正能量;

4.優秀的客戶服務意識;

5.較強的敬業精神及團隊合作精神,有較好的跨部門組織協調能力;

6.具備良好的主動工作意識和能力;

7.能承受較大的工作壓力,適應偶爾的短期出差。

技能要求:

1.具備良好的學習能力,有網絡、網站基礎,熟悉網絡分析工具、網站優化、shell腳本的優先;

2.熟悉tcp/ip協議,了解cdn、waf、常見網絡攻防原理;

3.具備良好的技術理解能力,對產品、技術細節有感覺、有興趣,有產品質量,網站運行風險意識;

4.有極好的服務意識,心理素質過硬,抗壓力強,有擔當,思維敏捷,懂團隊合作,有激情,有活力,良好的溝通表達能力,愿意學習新鮮事物;

5.具備較強的協調、推動和執行能力,確保工作有序開展;

6.具備較強的售前能力,如分析把握客戶需求、方案展示及隨機應變的能力;

7.思維清晰,邏輯性強,善于分析、解決問題,能融會貫通、舉一反三;

8.具備自我提升的意識,對自我要求高,能不斷自我促進;

9.具備較強的文檔編寫及方案包裝推廣能力;

10.有idc、cdn、安全廠商、云計算廠商工作經驗,熟悉當前主流的云架構或微服務框架尤佳;

11.具備良好的職業道德和職業素養,理解并遵守公司的制度。

第6篇 a省級項目團隊客戶經理崗位職責

1.與團隊經理共同承擔本團隊省級項目的發展計劃及收入計劃。

2.在團隊經理的指導下,執行實施本團隊項目的開發計劃及項目評估。

3.負責組織集團產品和行業應用產品省級項目的銷售推廣工作。

4.負責本團隊集團客戶的維系管理工作。

5.負責收集反饋競爭對手關于集團市場、開發目標群的情報和信息。

6.負責組織集團產品和行業應用產品開發工作。

7.協助與其他業務及技術部門的溝通和協調工作。

8.完成領導交辦的其他事宜。

第7篇 物業本項目客戶部秘書崗位職責

物業項目客戶部秘書崗位職責

1.0崗位職責

1.1做好文書工作,做好每周召開之會議記錄,做好與其他部門工作之聯系與溝通。

1.2負責各類文件處理工作及收發存檔工作。

1.3熟悉并了解本部門各級人員之工作崗位。

1.4處理客戶部的一切行政事務。

1.5負責辦公用品的發放及管理。

1.6負責本部門三級培訓體系的組織落實工作。

2.0職位描述

2.1負責部門文件檔案的存檔及管理。

2.2負責部門公文的撰寫與上報。

2.3負責辦公用品的管理與申報。

3.0權限范圍

3.1職責內工作處置權。

3.2對提高工作質量效率的建議權。

4.0工作內容及標準

4.1正常班:8:30-17:30。

4.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。

4.3跟進未完成工作。

4.4協助主任做好部門培訓工作。

4.5各文件撰寫及上報工作,及時跟蹤工作進程。

第8篇 客戶經理/追溯項目崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協助維護公司現有客戶，建立長期合作關系；

2、 可獨立開發客戶，以快消品行業為主，把控項目進度；

3、 根據客戶需求提供營銷服務，并完成方案撰寫及提報；

4、 負責日常與客戶溝通，有效維護客戶關系，提出客戶策略發展建議；

5、 通過各種市場活動獲得銷售資源；

6、 可完成公司銷售業績要求。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、2年以上btob銷售工作經驗，有追溯營銷類、快消品行業客戶資源尤佳；

3、熟悉快消行業的市場發展趨勢；

4、會使用h5策劃、熟悉使用辦公軟件，ppt制作能力尤佳；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 資深客戶項目經理崗位職責

崗位職責:

作為項目經理對項目的成敗負責。了解產品需求,達成項目目標從而實現銷售目標和利潤目標。

1. 參與跨部門項目需求分析,整體方案設計、計劃和執行時間表的制定;

2. 負責項目相關文檔的記錄、整理和更新,保證各個子任務的可見性和可控性;

3. 協調項目各參與方的資源,實時跟進各個子任務的進度,根據項目進展情況,召集項目團隊核心人員召開項目例會及各種階段性會議,跟進和推動項目的有效實施;

4. 對于關鍵任務節點重點把控,聯合相關團隊對可能存在的風險進行評估,并給出應急方案;

5、保證項目的整體性,對該項目的成本、進度、質量等方面的控制負責,保證其按期、按質在成本預算合理范圍內完成;

6. 參與后期運營監控,跟蹤項目上線后的實際達成情況,整理kpi報表并對異常情況及時匯報。

任職資格:

1.本科以上學歷;

2.英文口語溝通能力強;

3.8年以上工作經驗,5年以上消費電子類項目管理經驗,知名企業工作3年以上;

4.優秀的團隊統籌、溝通協調及領導能力,有部門管理經驗優;先,要求具備極強的執行力;良好的溝通能力 ;

5.有項目群管理經驗者優先。

第10篇 客戶英語項目崗位職責

工作職責:

1. 在客戶或項目經理的指導下,負責公共關系服務項目實施工作的執行和協調;

2. 與客戶進行及時的聯系、溝通,對客戶的工作提出建設意見;

3. 執行既定日常公關策略及方案;

4. 各種新聞稿件撰寫;

要求:

1. 本科以上學歷,一年左右公關公司客戶服務經驗;

2. 優秀文筆功力,熟悉新聞媒體采編規律,擅長撰寫各類稿件;

3. 較好的人際溝通能力,良好的英語語言表達能力,靈活、機智的處事能力;

4. 較強的獨立工作及協調能力,熱愛挑戰/熱情/坦率/有責任心/敢于承擔;

5. 英語精通,靈活使用英語辦公,與客戶對接;

第11篇 某物業項目客戶服務中心主管崗位職責五

物業項目客戶服務中心主管崗位職責(五)

1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。

2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

3.立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。

4.建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。

5.辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。

6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

7.負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。

11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。

12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。

13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。

14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。

15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領導交辦的其它工作任務。

第12篇 客戶銷售項目經理崗位職責

電動汽車客戶項目銷售經理 菲尼克斯 南京菲尼克斯電氣有限公司,phoenix contact,菲尼克斯電氣,菲尼克斯 職責:

1、負責大客戶當年產出目標負責拓展車廠業務,有效管理銷售業務進程,達成銷售目標;

2、負責相關產品線在車廠的業務開拓工作,獲得新的項目需求機會,達成產品線銷售目標;

3、明確客戶具體需求,并通過與客戶有效合作,協同內部相關部門,確定開發需求文檔

4、建立并領導項目合作小組,有效管理客戶項目的進展,定期向相關方匯報項目進展,協調內部資源,推動項目目標達成;

5、與銷售團隊合作開拓行業新客戶;

6、協同市場及業務拓展團隊,分析市場和產品增長潛力,評估確定產品的開發范圍。

要求:

1、本科及以上學歷,電氣、電子、機電相關專業;

2、8年以上汽車電子或整車廠fae技術支持,研發,項目管理或技術型銷售工作經驗;

3、具備熟練的英文溝通能力;

4、具備優秀的溝通協調能力和抗壓能力;

5、具備較強的跨文化溝通能力和項目管理能力。

第13篇 客戶持續經營項目經理市場類崗位職責

1.根據全年客戶挽留(retention)目標制定月度、年度計劃,并實施完成。

2.通過數據庫深人分析客群特征,維護新客戶,激活睡眠戶,有效提高客戶用卡頻率,提前防范客戶注銷。

3.根據要求制定客戶挽留政策和具體實施辦法,并監督項目的反饋情況,切實提高客戶挽留工作效率;統籌管理注銷挽留項目的溝通渠道、活動禮品、控管項目支出等。

4.負責日常業務數據的跟蹤和分析;充分研究競爭對手情況,收集市場情報,隨時掌握新的行業相關信息動向和客戶需求。

第14篇 s影視項目客戶經理崗位職責

1.能夠獨立或帶領ae撰寫策劃方案。

2.負責具體項目的跟進,并參與負責執行。

3.參與客戶提案。

4.與客戶的日常溝通,以及與外部協作單位的聯絡事宜。

5.收集、分析競爭對手廣告策略。

第15篇 項目客戶經理崗位職責

1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。

第16篇 物業項目客戶主任崗位職責精細

物業項目客戶主任崗位職責(精細版)

1.0崗位職責:

1.1協助客戶服務部經理工作,定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況,并做部門月工作總結。

1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優質的服務,確保大廈租售率。

1.3協助經理主持項目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。

1.5督導下級員工的工作,負責職工的政治思想教育,培養員工樹立'賓客至上'的服務理念,不斷提高服務質量。

1.6督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,明確各項責任并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。

1.7協助經理培訓和鼓勵員工,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

1.8指導、激勵、評價員工的工作,公平待人,正確運用批評和表揚手段,獨立解決顧客的各種投訴。

1.9積極與相關部門協調聯系,配合工作,加強橫向溝通。

1.10協助經理制定及修改部門各崗位職責,提出各崗位的聘任和解聘。

1.11協助經理加強與政府有關部門聯系,熟悉掌握并執行國家及北京市關于物業管理的政策法規,作好協調,使管理能順利進行。

1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經營范圍、聯系人等各類情況,與客戶保持良好合作關系。

1.13加強巡視,及時發現并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報告。

2.0職位描述

2.1指導助理為大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報經理。

2.2檢查、監督助理的日常工作。

2.3協助經理主持本部門日常工作,做好工作總結及計劃工作。

2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。

2.5督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,交代各項工作并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。

2.6協助經理做好部門培訓計劃,定期對員工進行培訓,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

2.7積極與相關部門協調工作聯系,完善大廈各項服務。

2.8協助經理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。

2.9定期進行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關系。

3.0權限范圍

3.1職責內工作處置權

3.2指導和管理下級員工的管理權

3.3對提高工作質量效率的建議權

4.0工作內容及標準

4.1工作時間:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀錄,跟進未完成事項。

4.3負責制定部門日常工作計劃,合理分配工作。

4.4協同清潔主任監管外包公司各項工作,及時檢查及時糾正。

4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區衛生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛生間等)

4.6對助理及前臺不能處理的事情,做好處理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部門例會,總結各崗一天工作中存在的問題,并進行分析講解,安排明日工作。

4.8定期組織部門員工進行培訓,提高工作效率。

4.9監督、檢查相關人員做好大廈出租、使用情況的統計,并及時上報經理。

4.10督導助理催交各業/租戶物業費,保證每月收費率達100%。

第17篇 物業項目客戶服務中心主管崗位職責12

物業項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;

2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;

5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;

7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;

8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;

11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;

12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。

第18篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內容

項目客戶服務中心“月主管”崗位職責

1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;

3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

4負責本部門員工培訓工作;

5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;

6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;

10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;

12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。

第19篇 某物業項目客戶助理崗位職責

物業項目客戶助理崗位職責

1.0崗位職責

1.1協助主任工作,定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。

1.2對本崗位各方面工作負責。

1.3熟悉業戶資料,經常與業戶溝通,保持良好的合作關系。

1.4定時巡崗,及時發現問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。

1.7監督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時處理客人投訴。

1.9積極與相關部門協調工作,加強溝通。

1.10協助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業戶資料,對業戶的名稱、位置、經營范圍、負責人等情況了如指掌,與業戶保持良好合作關系。

1.12協助經理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發事件,填寫事故報告,并報上級主管。

1.14經常巡視,及時發現并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報至上級主管。

2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。

2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負責收繳大廈業/租戶相關的物業管理費。

2.6非巡樓時間如有管轄范圍內的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結果及增進客戶關系。

2.7如遇突發事件及時協調相關部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。

2.8負責會展中心租戶情況的統計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關部門。

3.0權限范圍:

3.1職責內工作處置權。

3.2對提高工作質量效率的建議權。

4.0工作內容及標準

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。

4.5巡視內容

4.5.1公共區域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛生間門等)的衛生情況,如發現不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;

4.5.2檢查公共區域設備設施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發現損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結果。

4.6巡視過程中觀察各業/租戶是否有異常情況發生,如有及時通報相關部門。

4.7協助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。

4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關紀錄。

4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。

4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領導重新調整工作。

4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

4.13工作時間認真負責,注重工作效率。

4.14盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

4.16按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。

4.18接聽電話必須使用'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.19樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

4.21病、事假要提前請假,部門經理批準后方可休假。